iPhone の iOS をアップデートしたら、アンテナが灰色になり、電話掛けない

お客様のiPhone 6が4G 表示するが、電話かけることができない。データ通信には問題がない。iOS をアップデートしたら、そうなったらしいです。この機種は最新 iOS 12.4.3 で、これ以上待っても自力アップデートできないため、PCで再度 iOS 12.4.3 をインストールしてみたが改善しない。モバイル通信の4G設定を「音声通話とデータ」両方を、「データのみ」に設定したら、アンテナは黒くなり、電話も掛けるようになった。
どうやら、4G では通話できないようだ。これは契約の問題か、AUの問題か、本体のハードまたはソフトの問題かわからない。一応使えるようになり、これらの問題はお客様がAUまたはメーカーに聞いてもらうしかない。
その後、 同じSIMカードを iPhone 7 でチェックしたら、「音声通話とデータ」両方を選ぶと、次のメッセージが出るため、やはり契約条件の問題です。

しかし、iPhone 6 の場合、何のメッセージもなく、ただアンテナが灰色になるだけで、ユーザーに混乱を与える。